Bedingungen für ALPENIQ Home

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für alle Aufträge, die du als Privatperson bei ALPENIQ Home erteilst: Hilfe vor Ort im Kanton Zürich, Fernwartung in der ganzen Schweiz und Reparaturen von Lenovo- und HP-Geräten vor Ort im Kanton Zürich.

Vertragspartner ist Nasser Zafi, Inhaber des Einzelunternehmens «Zafi Design House», Glasistrasse 9, 8180 Bülach.

Für Aufträge von Unternehmen gelten die allgemeinen AGB von ALPENIQ.

2. Buchung und Vertragsschluss

Du kannst einen Termin über das Formular auf alpeniq.ch, per Telefon oder per WhatsApp anfragen. Im Formular siehst du vor dem Absenden alle Angaben und kannst sie korrigieren.

Nach deiner Anfrage melden wir uns bei dir und bestätigen Termin und Preis. Der Vertrag kommt mit dieser Bestätigung zustande. Du erhältst sie schriftlich, per E-Mail oder WhatsApp.

3. Preise und Anfahrt

Es gelten die Preise auf alpeniq.ch im Zeitpunkt deiner Buchung. Alle Preise sind Endpreise in Schweizer Franken. ALPENIQ ist nicht mehrwertsteuerpflichtig, es kommt keine Mehrwertsteuer dazu.

Die Anfahrt ist im Preis enthalten. Sie richtet sich nach der Zone deines Wohnorts im Kanton Zürich. Welche Zone gilt, bestätigen wir dir vor dem Termin.

Arbeitszeit über die im Preis enthaltene Zeit hinaus verrechnen wir je angefangene 15 Minuten. Für Einsätze am Abend oder am Samstag gilt der auf alpeniq.ch genannte Zuschlag.

4. Mehraufwand

Zeigt sich vor Ort, dass mehr zu tun ist als vereinbart, sagen wir es dir und nennen dir die zusätzlichen Kosten. Wir arbeiten erst weiter, wenn du zustimmst. Lehnst du ab, verrechnen wir nur die bis dahin vereinbarte Leistung.

5. Reparaturen von Lenovo und HP

Reparaturen von Lenovo- und HP-Geräten führen wir vor Ort im Kanton Zürich aus. Die Diagnose ist ein Einsatz vor Ort zum Preis deiner Zone.

Nach der Diagnose nennen wir dir den Preis der Reparatur mit allen Ersatzteilen schriftlich. Repariert wird erst, wenn du diesem Preis zustimmst. Ausgebaute Teile geben wir dir auf Wunsch zurück.

Ansprüche aus einer Herstellergarantie musst du beim Hersteller geltend machen. Wir sagen dir, wenn wir den Eindruck haben, dass ein Defekt unter die Garantie fallen könnte.

6. Zahlung

Nach dem Einsatz erhältst du eine Rechnung. Sie ist innert 20 Tagen ab Rechnungsdatum zahlbar.

Nach Ablauf der Zahlungsfrist bist du ohne Mahnung in Verzug. ALPENIQ verlangt keine Mahngebühren und verzichtet auf Verzugszinsen nach Art. 104 OR.

7. Absage und Verschiebung

Du kannst einen Termin bis 24 Stunden vorher kostenlos absagen oder verschieben, per Telefon, E-Mail oder WhatsApp.

Bei einer späteren Absage oder wenn wir dich zum vereinbarten Termin nicht antreffen, verrechnen wir den Anteil der Anfahrt: CHF 45 in Zone 1, CHF 65 in Zone 2 und CHF 85 in Zone 3. Bei Fernwartung entstehen bei einer Absage keine Kosten.

Müssen wir einen Termin absagen, bieten wir dir so rasch wie möglich einen neuen an. Dir entstehen dadurch keine Kosten.

8. Fernwartung

Eine Fernwartung findet nur statt, wenn du sie angefragt hast. Du gibst den Zugriff für jede Sitzung selbst frei, siehst jeden Schritt auf deinem Bildschirm und kannst die Sitzung jederzeit beenden.

Wir greifen nur auf das zu, was für deinen Auftrag nötig ist, und machen keine Kopien deiner Daten ohne deinen Auftrag. Welches Werkzeug wir verwenden und wo seine Server stehen, sagen wir dir vor der Sitzung.

Achtung: Wir rufen nie unaufgefordert an, um auf deinen Computer zuzugreifen. Wer das tut, gibt sich nur als ALPENIQ aus.

9. Datensicherung und Haftung

Für die Sicherung deiner Daten bist du verantwortlich. Bevor wir an deinem Gerät arbeiten, fragen wir dich, ob eine aktuelle Sicherung besteht, und bieten dir an, eine anzulegen.

Wir haften für Schäden, die wir verursachen. Für Datenverlust haften wir nicht, wenn keine aktuelle Sicherung bestand und du unser Angebot einer Sicherung abgelehnt hast, ausser bei Absicht oder grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für Absicht und grobe Fahrlässigkeit ist nie ausgeschlossen.

10. Gewährleistung

Für Reparaturen und eingebaute Ersatzteile gilt eine Gewährleistung von zwei Jahren ab Abschluss der Arbeit, für gebrauchte Ersatzteile von einem Jahr.

Zeigt sich ein Mangel, melde ihn uns so rasch wie möglich. Wir beheben ihn kostenlos. Gelingt das nicht, hast du die weiteren Rechte nach Gesetz.

11. Widerrufsrecht

Hast du den Termin selbst angefragt, besteht kein Widerrufsrecht (Art. 40c OR). Du kannst einen Termin aber nach Ziffer 7 absagen.

Bieten wir dir bei dir zuhause zusätzlich etwas an, das mehr als CHF 100 kostet, zum Beispiel ein Gerät oder ein Abo, kannst du diesen Zusatzauftrag innert 14 Tagen schriftlich widerrufen (Art. 40a ff. OR). Wir informieren dich darüber schriftlich, bevor du zustimmst.

12. Datenschutz

Wir bearbeiten deine Personendaten nur, um deinen Auftrag auszuführen und abzurechnen. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung auf alpeniq.ch.

13. Schlussbestimmungen

Es gilt Schweizer Recht. Für Streitigkeiten gelten die Gerichtsstände nach der Schweizerischen Zivilprozessordnung; als Privatperson kannst du an deinem Wohnsitz klagen und beklagt werden (Art. 32 ZPO).

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen gültig.