Etwas läuft nicht. So erreichst du uns.
Störungsmeldung und laufender Betrieb
Diese Seite ist für bestehende Kundschaft. Sie sagt, wie du uns erreichst, was wir für eine Meldung brauchen und woran du erkennst, welche Dringlichkeit deine Störung hat — damit du nicht raten musst, ob dein Fall dringend genug ist.
Drei Wege, in dieser Reihenfolge
Welcher der richtige ist, hängt allein davon ab, wie dringend es ist:
Telefon
+41 78 354 30 93Für alles, was den Betrieb gerade anhält: Niemand kommt an Mail oder Daten, ein Server antwortet nicht, ein Verdacht auf einen Angriff. Ruf an, schreib nicht.
Für alles, was heute oder morgen gelöst sein muss und nicht sofort. Ein Gerät hat ein Problem, ein Zugriff fehlt, ein Programm verhält sich seltsam.
Geplante Änderungen
Neuer Mitarbeitender, neues Gerät, Austritt, Umzug, neue Software. Melde das bitte im Voraus — ein Eintritt am Montagmorgen ohne Vorlauf kostet alle Beteiligten den Vormittag.
Was wir für eine Meldung brauchen
Vier Angaben, und die Rückfrage entfällt:
- Wer ist betroffen — eine Person, eine Abteilung, alle?
- Was genau passiert, im Wortlaut der Fehlermeldung wenn es eine gibt
- Seit wann, und was zuletzt geändert wurde
- Ob es einen Weg gibt, weiterzuarbeiten — das entscheidet über die Dringlichkeit
Wie wir die Dringlichkeit einstufen
Nicht nach Lautstärke, sondern danach, was stillsteht:
Betrieb steht
Mehrere Personen können nicht arbeiten, ein zentrales System ist nicht erreichbar, es besteht Verdacht auf einen Sicherheitsvorfall. Wir gehen sofort daran und melden uns, auch wenn wir die Ursache noch nicht kennen.
Betrieb eingeschränkt
Eine Person oder eine Funktion ist blockiert, es gibt aber einen Umweg. Wir bearbeiten das am selben Arbeitstag.
Störend, nicht blockierend
Etwas ist langsam, unschön oder umständlich. Wir sammeln solche Fälle und lösen sie gebündelt — das ist schneller als jeder einzeln.
Geplant
Eintritt, Austritt, Beschaffung, Umzug. Termin nach Absprache, mit Vorlauf.
Bei Verdacht auf einen Angriff
Wenn eine Nachricht seltsam war und jemand geklickt hat, oder wenn Dateien plötzlich nicht mehr lesbar sind:
- 1Melde es sofort — auch und gerade dann, wenn du unsicher bist, ob etwas passiert ist
- 2Fahre den betroffenen Rechner nicht herunter, sondern trenne ihn vom Netz
- 3Lösche nichts und ändere keine Passwörter, bevor wir gesprochen haben
- 4Bei einer geänderten Zahlungsverbindung: Zahlung stoppen, dann melden
Ein Klick, der gemeldet wird, ist ein Zwischenfall. Ein Klick, der aus Angst vor dem Gespräch verschwiegen wird, wird ein Schaden. Bei uns gibt es für eine Meldung nie eine Rüge.
Noch keine Kundschaft?
Diese Seite ist für laufende Mandate. Wenn du gerade eine IT suchst, die erreichbar ist, wenn etwas nicht läuft, ist das Strategiegespräch der richtige Anfang.