Glossar

Begriffe, die im Angebot stehen und niemand erklärt

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Definitionen mit Schweizer Bezug

Jeder Eintrag beantwortet die Frage in einem Absatz, nennt den häufigsten Irrtum und sagt, was er für ein Schweizer KMU praktisch bedeutet. Keine Übersetzung eines Lexikonartikels — sondern das, was wir bei der Arbeit tatsächlich erklären müssen.

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19 Begriffe

APIApplication Programming InterfaceEine API ist die definierte Stelle, an der zwei Programme miteinander sprechen. Sie legt fest, welche Fragen ein System stellen darf und in welcher Form die Antwort kommt. Ohne API tauschen zwei Systeme Daten ueber Menschen aus, die abtippen — mit API tun sie es direkt, in Sekunden und ohne Tippfehler.
BacklinkEin Backlink ist ein Link von einer fremden Website auf deine. Suchmaschinen lesen ihn als Hinweis darauf, dass jemand deine Seite fuer nennenswert haelt. Entscheidend ist nicht die Anzahl, sondern von wem: Ein Link aus einem Schweizer Fachmedium wiegt mehr als hundert aus Verzeichnissen, die jeden aufnehmen.
BackupEin Backup ist eine Kopie deiner Daten, aus der sich der Betrieb wiederherstellen laesst. Entscheidend ist nicht, dass es laeuft, sondern dass die Rueckspielung funktioniert und wie lange sie dauert. Ein Backup, das nie zurueckgespielt wurde, ist eine Annahme — kein Schutz.
Cloud ComputingCloud Computing bedeutet, Rechenleistung, Speicher und Anwendungen ueber das Netz zu beziehen statt eigene Server zu betreiben. Du zahlst fuer Nutzung statt fuer Hardware und der Anbieter uebernimmt Betrieb und Wartung. Der Gewinn ist nicht in jedem Fall der Preis — es ist die Verlagerung von Investition und Verantwortung.
Corporate DesignCorporate Design ist das verbindliche visuelle Regelwerk einer Marke: Logo, Farben, Schriften, Bildsprache und die Regeln fuer ihren Einsatz. Es ist der sichtbare Teil der Corporate Identity — also dessen, wofuer ein Unternehmen steht. Ein Logo allein ist noch kein Corporate Design; entscheidend ist, was ueber alle Anwendungen hinweg gleich bleibt.
CRMCustomer Relationship ManagementEin CRM ist das System, in dem Kontakte, Gespraeche, Angebote und Abschluesse an einem Ort stehen. Es beantwortet drei Fragen, die sonst im Kopf einzelner Personen haengen: Mit wem sprechen wir gerade, was wurde zuletzt besprochen, und welches Angebot ist offen. Ohne CRM verlaesst dieses Wissen die Firma, sobald jemand kuendigt.
CTRClick-Through-RateDie CTR ist der Anteil der Einblendungen, die zu einem Klick fuehren. Hundert Einblendungen und drei Klicks ergeben drei Prozent. Sie misst eine einzige Sache: ob das, was man sieht, zum Anklicken bewegt — nicht ob dahinter etwas Gutes liegt. Eine hohe CTR mit sofortigem Absprung ist ein schlechtes Ergebnis, kein gutes.
Customer JourneyDie Customer Journey ist der gesamte Weg vom ersten Kontakt bis zum Auftrag — und darueber hinaus. Sie umfasst jeden Beruehrungspunkt: die Google-Suche, den Blogbeitrag, die Empfehlung eines Bekannten, das Telefonat. Ihr Nutzen liegt nicht in der Darstellung als Grafik, sondern in der Frage, an welcher Stelle Leute aussteigen.
ERPEnterprise Resource PlanningEin ERP ist die zentrale Software, in der ein Unternehmen seine Kernprozesse fuehrt: Auftraege, Lager, Einkauf, Rechnungen, Loehne und Buchhaltung in einem System statt in fuenf. Der Zweck ist nicht die Software selbst, sondern dass jede Abteilung mit denselben Zahlen arbeitet — ein Auftrag wird einmal erfasst und ist danach ueberall sichtbar.
KPIKey Performance IndicatorEin KPI ist eine Kennzahl, an der du eine Entscheidung festmachst. Der Unterschied zu einer gewoehnlichen Zahl liegt nicht in der Berechnung, sondern in der Folge: Wenn sich ein KPI bewegt, aendert jemand etwas. Zahlen, die niemand zum Handeln bringen, sind Berichtsmaterial — nicht Steuerung.
Landing PageEine Landing Page ist eine Seite mit genau einem Ziel, auf der Besucher aus einer bestimmten Quelle landen — einer Anzeige, einer Mail, einem Link. Sie unterscheidet sich von einer normalen Unterseite dadurch, dass alles Ablenkende fehlt: keine Navigation, kein zweites Angebot, ein einziger naechster Schritt.
Managed ServiceEin Managed Service ist eine Dienstleistung, bei der ein externer Anbieter den laufenden Betrieb eines Systems uebernimmt — nicht nur die Reparatur im Stoerungsfall. Bezahlt wird eine feste monatliche Pauschale statt Stunden. Der Unterschied zur Stundenabrechnung ist der Anreiz: Beim Managed Service verdient der Anbieter daran, dass nichts kaputtgeht.
PhishingPhishing ist der Versuch, ueber eine gefaelschte Nachricht an Zugangsdaten, Zahlungen oder Daten zu kommen. Die Nachricht gibt sich als Bank, Lieferant, Behoerde oder als die eigene Geschaeftsleitung aus. Sie greift keine Technik an, sondern eine Person unter Zeitdruck — deshalb schuetzt kein Virenschutz allein davor.
Power AutomatePower Automate ist der Automatisierungsdienst von Microsoft. Er verbindet Anwendungen und fuehrt Ablaeufe selbstaendig aus: Eine Mail mit Anhang kommt an, der Anhang landet in SharePoint, eine Freigabe geht raus, und nach der Zustimmung wird ein Listeneintrag ergaenzt. In den meisten Microsoft-365-Plaenen ist er bereits enthalten.
RansomwareRansomware ist Schadsoftware, die Daten verschluesselt und fuer die Entschluesselung Geld verlangt. Moderne Varianten kopieren die Daten vorher und drohen mit Veroeffentlichung — dann hilft auch eine funktionierende Sicherung nur gegen die Haelfte des Problems. Der Einstieg laeuft meist ueber Phishing oder einen offenen Fernzugang.
ROIReturn on InvestmentDer ROI setzt den Gewinn einer Massnahme ins Verhaeltnis zu ihren Kosten. Formel: (Ertrag minus Kosten) geteilt durch Kosten. Ein ROI von 200 Prozent heisst, aus einem Franken wurden drei. Die Zahl ist nur so verlaesslich wie ihre beiden Bestandteile — und im Marketing ist meist der Ertrag der unsichere Teil, nicht die Kosten.
SaaSSoftware as a ServiceSaaS bezeichnet Software, die du nicht kaufst und installierst, sondern gegen eine laufende Gebuehr ueber den Browser nutzt. Der Anbieter betreibt Server, Updates und Sicherung. Microsoft 365 und Salesforce sind SaaS. Der Unterschied zur gekauften Software ist nicht der Preis, sondern wer die Verantwortung fuer den Betrieb traegt.
SEASearch Engine AdvertisingSEA ist bezahlte Werbung in Suchmaschinen: Anzeigen, die erscheinen, wenn jemand einen bestimmten Begriff sucht. Bezahlt wird pro Klick, nicht pro Einblendung. Der Unterschied zu SEO ist nicht die Sichtbarkeit, sondern der Zeitpunkt und die Kosten — SEA wirkt am selben Tag und hoert auf, sobald du das Budget abstellst.
Zwei-Faktor-Authentifizierung2FADie Zwei-Faktor-Authentifizierung verlangt beim Anmelden zwei verschiedene Nachweise: etwas, das du weisst (Passwort), und etwas, das du hast (Telefon oder Sicherheitsschluessel). Ein gestohlenes Passwort allein oeffnet dann nichts mehr. Es ist die einzelne Massnahme mit dem besten Verhaeltnis von Aufwand zu Wirkung.

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