Managed Service
Kurz erklärt
Ein Managed Service ist eine Dienstleistung, bei der ein externer Anbieter den laufenden Betrieb eines Systems übernimmt – nicht nur die Reparatur im Störungsfall. Bezahlt wird eine feste monatliche Pauschale statt Stunden. Der Unterschied zur Stundenabrechnung ist der Anreiz: Beim Managed Service verdient der Anbieter daran, dass nichts kaputtgeht.
Der Anreiz ist der ganze Punkt
Bei Stundenabrechnung entsteht Umsatz, wenn etwas nicht funktioniert. Das unterstellt niemandem böse Absicht – es heisst nur, dass Vorbeugung sich für den Anbieter nicht rechnet.
Beim Managed Service dreht sich das um: Jede vermiedene Störung ist Marge. Deshalb wird überwacht, aktualisiert und dokumentiert, bevor etwas ausfällt.
Was im Vertrag stehen muss
Drei Dinge, sonst ist es eine Pauschale ohne Zusage. Reaktionszeit: In welcher Frist meldet sich jemand? Erreichbarkeit: Welche Zeiten sind gedeckt, was kostet ausserhalb? Umfang: Was ist enthalten, was wird zusätzlich verrechnet?
Achte besonders auf den dritten Punkt. Ein günstiger Grundpreis mit vielen Ausnahmen kostet am Ende mehr als ein höherer mit klarem Umfang – nur fällt es erst nach dem dritten Zusatzposten auf.
Wann es sich für ein KMU lohnt
Meist ab rund zehn Arbeitsplätzen – nicht wegen der Zahl, sondern weil ab dort niemand mehr «nebenbei» die IT macht. Das zweite Kriterium ist Abhängigkeit: Ein Betrieb, der bei einem Tagesausfall stillsteht, braucht Vorbeugung, kein Notfallhonorar.
Der ehrliche Vergleich rechnet nicht Pauschale gegen Stunden, sondern Pauschale gegen Stunden plus Ausfallzeit. Die Ausfallzeit steht in keiner Rechnung und ist meist der grössere Posten.
Wie wir damit umgehen
ALPENIQ IT arbeitet mit fester Pauschale, benanntem Umfang und einem Ansprechpartner, der den Betrieb kennt. Was nicht enthalten ist, steht vorher da – nicht auf der Rechnung.
Vorgehen: Managed IT, IT-Outsourcing und IT-Support.
Verwandte Begriffe
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