Kurz erklärt
Ein Managed Service ist eine Dienstleistung, bei der ein externer Anbieter den laufenden Betrieb eines Systems uebernimmt — nicht nur die Reparatur im Stoerungsfall. Bezahlt wird eine feste monatliche Pauschale statt Stunden. Der Unterschied zur Stundenabrechnung ist der Anreiz: Beim Managed Service verdient der Anbieter daran, dass nichts kaputtgeht.
Der Anreiz ist der ganze Punkt
Bei Stundenabrechnung entsteht Umsatz, wenn etwas nicht funktioniert. Das unterstellt niemandem boese Absicht — es heisst nur, dass Vorbeugung sich fuer den Anbieter nicht rechnet.
Beim Managed Service dreht sich das um: Jede vermiedene Stoerung ist Marge. Deshalb wird ueberwacht, aktualisiert und dokumentiert, bevor etwas ausfaellt.
Was im Vertrag stehen muss
Drei Dinge, sonst ist es eine Pauschale ohne Zusage. Reaktionszeit: In welcher Frist meldet sich jemand? Erreichbarkeit: Welche Zeiten sind gedeckt, was kostet ausserhalb? Umfang: Was ist enthalten, was wird zusaetzlich verrechnet?
Achte besonders auf den dritten Punkt. Ein guenstiger Grundpreis mit vielen Ausnahmen kostet am Ende mehr als ein hoeherer mit klarem Umfang — nur faellt es erst nach dem dritten Zusatzposten auf.
Wann es sich fuer ein KMU lohnt
Meist ab rund zehn Arbeitsplaetzen — nicht wegen der Zahl, sondern weil ab dort niemand mehr «nebenbei» die IT macht. Das zweite Kriterium ist Abhaengigkeit: Ein Betrieb, der bei einem Tagesausfall stillsteht, braucht Vorbeugung, kein Notfallhonorar.
Der ehrliche Vergleich rechnet nicht Pauschale gegen Stunden, sondern Pauschale gegen Stunden plus Ausfallzeit. Die Ausfallzeit steht in keiner Rechnung und ist meist der groessere Posten.
Wie wir damit umgehen
ALPENIQ IT arbeitet mit fester Pauschale, benanntem Umfang und einem Ansprechpartner, der den Betrieb kennt. Was nicht enthalten ist, steht vorher da — nicht auf der Rechnung.
Vorgehen: Managed IT, IT-Outsourcing und IT-Support.
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