Marketing Automation
Kurz erklärt
Marketing Automation bezeichnet Software, die Marketingschritte nach festen Regeln auslöst: Wer ein Formular ausfüllt, bekommt eine Serie von Mails; wer eine Preisseite mehrfach besucht, landet beim Verkauf. Sie automatisiert die Abfolge, nicht die Botschaft — der Inhalt bleibt Handarbeit.
Was sie tatsächlich automatisiert
Den Zeitpunkt und die Reihenfolge, nicht die Aussage. Das System entscheidet, wer wann was bekommt; was drinsteht, schreibt weiterhin ein Mensch.
Genau deshalb ist sie kein Ersatz für fehlende Inhalte. Eine Abfolge aus fünf schwachen Mails verschickt Schwäche nur zuverlässiger.
Ab wann sie sich rechnet
Wenn dieselbe Abfolge oft genug vorkommt, dass sie jemand von Hand macht — und wenn genug Anfragen da sind, dass die Unterscheidung überhaupt etwas bringt. Bei fünf Anfragen im Monat ist eine persönliche Mail besser als jede Strecke.
Der ehrliche Vorschritt ist deshalb meist ein anderer: erst dafür sorgen, dass überhaupt planbar Anfragen entstehen. Das ist eine Frage der Leadgenerierung, nicht der Software.
Der Unterschied zur Prozessautomatisierung
Marketing Automation arbeitet nach aussen, entlang der Kundenreise. Prozessautomatisierung arbeitet nach innen, entlang der Abläufe — Freigaben, Ablage, Übergaben.
Die Werkzeuge überschneiden sich: Power Automate kann beides auslösen. Was sie unterscheidet, ist die Frage, wer am Ende der Kette steht.
Wie wir damit umgehen
Wir bauen die erste Strecke erst, wenn die Zahlen sie tragen, und messen sie danach gegen den Zustand davor. Eine Automatisierung ohne Vergleichswert kann man nicht abschalten, weil niemand sagen kann, ob sie wirkt.
Vorgehen: Prozessautomation und KI-Beratung.
Verwandte Begriffe
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